據(jù)鄭州啟凡軟件了解中國的團(tuán)購網(wǎng)站首度超過不下于5000家.現(xiàn)在這些團(tuán)購網(wǎng)站共同面對的一個(gè)問題就是用戶對自身的信任度問題,擺放在了大家的面前.用“狂熱”一詞來形容國內(nèi)的團(tuán)購行業(yè)再恰當(dāng)不過。僅一年時(shí)間，就實(shí)現(xiàn)從零到五千家的突破。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截止 2011 年 5 月，團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量達(dá)5048家的總量。中國互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)下了同類型網(wǎng)站數(shù)量多的世界紀(jì)錄。另據(jù)DCCI 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心發(fā)布的 2011 年中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購調(diào)查報(bào)告顯示，目前使用手機(jī)團(tuán)購的用戶比例已近 2 成，手機(jī)網(wǎng)民成為團(tuán)購的新生力量。
在同質(zhì)競爭升級的同時(shí)，消費(fèi)者也對團(tuán)購進(jìn)行了更理性的思考，選擇性地進(jìn)行團(tuán)購�；ヂ�(lián)網(wǎng)評論人士王鵬輝指出，目前內(nèi)地團(tuán)購網(wǎng)站仍處于發(fā)展階段，隨著市場的成熟，消費(fèi)者的品牌認(rèn)知會(huì)變得成熟，市場的準(zhǔn)入門檻會(huì)被抬高，自然而然就會(huì)變得規(guī)范。
團(tuán)購網(wǎng)站膨脹現(xiàn)狀
自2010年1月，中國一家團(tuán)購網(wǎng)站“滿座網(wǎng)”上線之后，美團(tuán)網(wǎng)、拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)等團(tuán)購網(wǎng)站相繼上線，一時(shí)間，形成了團(tuán)購網(wǎng)站遍地開花的局 面。團(tuán)購吃喝玩樂，團(tuán)購房子車子，甚至團(tuán)購去越南相親……中國電子商務(wù)研究中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至目前，全國登記備案的團(tuán)購網(wǎng)平均一天誕生7.3家。僅 今年3月一個(gè)月內(nèi)，團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量就增加了732家，速度驚人。而除了一些中小企業(yè)外，其中不乏騰訊、阿里巴巴、新浪、網(wǎng)易、百度、盛大等互聯(lián)網(wǎng)巨頭。
團(tuán)購這種新型的消費(fèi)形式，對于消費(fèi)者來說，省下了大把金錢，對于商家來說，既吸引了客源又提升了口碑，大眾商家兩邊樂，因此團(tuán)購受到了消費(fèi)者和商家的雙重追捧，而這也是團(tuán)購網(wǎng)站激增的主要?jiǎng)恿Α?/p>
日前，某知名團(tuán)購網(wǎng)站做了一項(xiàng)調(diào)查問卷，在參與問卷調(diào)查的網(wǎng)友中，平均每3人就曾有過網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的經(jīng)歷，其中參與團(tuán)購者多是具有高學(xué)歷平均年齡為 25-50歲的女性白領(lǐng)。業(yè)內(nèi)人士估算，今年中國團(tuán)購市場交易額預(yù)計(jì)將達(dá)600億元，比去年增長約40%。未來5年，中國團(tuán)購市場交易額年均增長率仍將以 40%-50%高速增長。
繁榮背后凸顯誠信軟肋
伴隨團(tuán)購網(wǎng)數(shù)量快速增加的，是消費(fèi)者投訴數(shù)量的直線上升。2010年1-6月份網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V為30宗;而從7月份至今，已經(jīng)超過了800宗，反映團(tuán)購商品與宣傳的型號規(guī)格不符或產(chǎn)品質(zhì)量低劣，甚至是假貨等問題占所有網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購?fù)对V的55%。
易觀國際認(rèn)為，過快的增長掩飾了很多潛在的風(fēng)險(xiǎn)。如企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)：為了滿足快速發(fā)展的業(yè)務(wù)需求，企業(yè)在短期內(nèi)快速的膨脹，容易導(dǎo)致組織結(jié)構(gòu)出現(xiàn)不穩(wěn)定因素，管理存在風(fēng)險(xiǎn);另外，過多的重視業(yè)務(wù)指標(biāo)無疑會(huì)弱化客戶服務(wù)的能力，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)效果下降。
由于團(tuán)購網(wǎng)站的門檻較低，可復(fù)制性強(qiáng)，市場中的同質(zhì)化嚴(yán)重。因此，對于那些模式單一、服務(wù)質(zhì)量差的團(tuán)購網(wǎng)站將會(huì)失去生存基礎(chǔ)。據(jù)調(diào)查顯 示：2.3%的人參加過團(tuán)購之后不再想?yún)⒓?消費(fèi)者權(quán)益無法保證(51.5%)、產(chǎn)品質(zhì)量問題(43.1%)、售后服務(wù)不到位(38.9%)、信任度不高 (34.7%)是主要原因。從消費(fèi)者權(quán)益無法保證(51.5%)可見，半數(shù)人認(rèn)為團(tuán)購網(wǎng)站缺少誠信是個(gè)大問題。某愛團(tuán)購的白領(lǐng)就抱怨說：“現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站廣 告越做越大，但給消費(fèi)者的實(shí)惠卻在縮水。有的團(tuán)購優(yōu)惠承諾沒法兌現(xiàn)，有的產(chǎn)品質(zhì)量以次充好，還打著‘團(tuán)購’的旗號搞促銷，其實(shí)價(jià)格比商店里賣的還貴。”
消費(fèi)者理性選擇折射發(fā)展拐點(diǎn)
不少消費(fèi)者表示，在團(tuán)購中看重的還是團(tuán)購產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。由于團(tuán)購網(wǎng)站中普遍存在虛假標(biāo)價(jià)現(xiàn)象，消費(fèi)者也考量團(tuán)購是否真能帶來優(yōu)惠。于是網(wǎng)上正在流行一種特殊的兼職,不僅能免費(fèi)吃喝玩樂,還能領(lǐng)工資,這就是團(tuán)購體驗(yàn)員。
易觀國際提醒，目前團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)幾點(diǎn)趨勢值得關(guān)注。一方面團(tuán)購網(wǎng)站開始提升用戶體驗(yàn)，并以此為核心，深入本地化，對商戶資源進(jìn)行規(guī)范化的管理， 保障服務(wù)水平。如對退款服務(wù)、評價(jià)體系、預(yù)約服務(wù)的嘗試，都是團(tuán)購網(wǎng)站對用戶服務(wù)體驗(yàn)的改善;另外，團(tuán)購網(wǎng)站對于商戶的管理也逐成體系，通過信用體系、賬 期管理、數(shù)據(jù)支撐等方式對商戶服務(wù)的管理，也將成為運(yùn)營焦點(diǎn)。
的確，只有那些擁有龐大商戶和會(huì)員基礎(chǔ)、同時(shí)又能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的綜合型團(tuán)購網(wǎng)站才會(huì)成為后贏家。在拼資源、拼服務(wù)的時(shí)代，網(wǎng)友、商戶、網(wǎng)站需 達(dá)成三贏原則。未來單純的團(tuán)購模式很難獲得突破，如何能提供滿足這些本地商戶成長發(fā)展中配套的完整市場營銷方案才是未來市場發(fā)展的趨勢。而這也是廣大消費(fèi) 者愿意看到的，團(tuán)購只有樹立起誠信與服務(wù)的經(jīng)營大旗，才能獲得用戶的認(rèn)可。
5000多家的團(tuán)購網(wǎng)站，誰能脫穎而出，后還是消費(fèi)者說了算。消費(fèi)者在團(tuán)購中看重的還是團(tuán)購產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，對于各大團(tuán)購網(wǎng)站的“血拼”等拼眼球的炒作行為，消費(fèi)者已有很強(qiáng)的免疫力，他們更看中實(shí)實(shí)在在的好處。
